Garantie et droit de retour
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les demandes de garantie ainsi que les conditions de retour des articles.
Droit de retour (rétractation)
Le Code suisse des obligations (CO) ne prévoyant pas de droit de rétractation légal, nous vous accordons à titre volontaire les conditions de retour suivantes :
Délai de retour : vous pouvez nous renvoyer les articles achetés dans un délai de 7 jours à compter de leur réception.
Conditions : la marchandise doit être renvoyée non utilisée, en parfait état, dans son emballage d’origine intact et complète, avec tous ses accessoires.
Sont exclus du droit de retour : les articles fabriqués sur mesure, les articles d’hygiène, les logiciels/supports scellés (si le sceau a été brisé) ainsi que les articles en solde.
Frais de retour : les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de livraison ou de recours à la garantie.
Conditions de garantie
Durée de la garantie : les dispositions légales suisses s’appliquent (art. 210 CO). Nous accordons une garantie de 24 mois à compter de la date d’achat sur les produits neufs, sauf indication contraire du fabricant.
Prestations en cas de recours à la garantie : en cas de défauts de matériau ou de fabrication, nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de réparer le produit, de le remplacer par un produit équivalent exempt de défauts ou de rembourser le prix d’achat.
Exclusions : sont exclus de la garantie les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, de l’usure normale, de l’humidité, des forces de la nature ainsi que des interventions inappropriées de tiers.
Procédure à suivre en cas de retour ou de recours à la garantie
Afin de garantir un traitement rapide et sans encombre, nous vous prions de bien vouloir respecter la procédure suivante :
Remplir le formulaire : avant tout retour, veuillez remplir intégralement notre formulaire en ligne dédié à la garantie et aux retours. Indiquez-y votre numéro de commande ainsi que le motif du retour ou une brève description du défaut.
Attendre la confirmation : après vérification de vos informations, vous recevrez de notre part une confirmation accompagnée d’un numéro de retour.
Emballer et renvoyer la marchandise : emballez l’article de manière à le protéger pendant le transport, joignez le bon de livraison imprimé et le formulaire, puis renvoyez-nous le colis ou déposez-le directement à notre réception.